Vai al contenuto

FAQ

Spedizioni

Quando arriverà il mio ordine?

Stiamo facendo del nostro meglio per garantire i tempi previsti per le consegne e il nostro staff continua a spedire ordini ogni giorno. Tuttavia, a causa delle normative attuate per contenere il contagio da Covid-19 e a causa di problemi nella catena di approvvigionamento, i tempi di consegna potrebbero subire dei ritardi e purtroppo il tuo pacco potrebbe non arrivare quando previsto. Stiamo facendo del nostro meglio per stimare qualsiasi potenziale ritardo nelle spedizioni sulle nostre pagine dei prodotti. Ti ringraziamo per la comprensione e ci teniamo a rassicurarti che continueremo come sempre a impegnarci per limitare il più possibile le variazioni dei tempi di consegna. Come regola generale, tutti gli ordini ricevuti entro le ore 12:00 (ora dell’Europa Centrale - CET) vengono processati il giorno stesso mentre gli ordini ricevuti dopo le ore 12:00 vengono processati il giorno lavorativo successivo. Una volta che l'ordine viene processato, come regola generale dovrebbe essere pronto per la spedizione in 5/7 giorni lavorativi. Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma durante i periodi più impegnativi (Saldi, Black Friday, ecc) le tempistiche possono variare leggermente. Le nostre spedizioni nazionali (Italia) sono gestite tramite diversi corrieri (Nexvive, Crono Poste, BRT, SDA) per cui i tempi medi di spedizione sono compresi tra le 24/48h per il continente e fino a 72h per le isole. Tutte le nostre spedizioni internazionali nelle destinazioni idonee vengono effettuate con il corriere DHL ECONOMY: il tempo medio di spedizione all'interno dell'UE è di circa 5/9 giorni lavorativi a seconda della destinazione, mentre le spedizioni extra UE saranno soggette ai tempi di sdoganamento nel paese di destinazione.

Spedizione

  • Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì.
  • Alcuni articoli del tuo ordine potranno essere spediti separatamente. 
  • Lavoreremo per farti arrivare il suo ordine il più velocemente possibile, ma ti preghiamo di notare che i nostri tempi di spedizione sono stime e non possiamo garantire che un ordine arrivi entro un dato tempo specifico. Ti incoraggiamo a spedire tutti gli articoli a un indirizzo permanente al fine di garantire la consegna.
  • Ti segnaliamo che i nostri prodotti sono spesso consegnati da diversi centri di adempimento.

Spedizione internazionale

DOMESTIC

Country Service Shipping Cost  Orders above 70€
Italy Express 4.50 € Free
 

EU

Country Service Flat Fee Shipping Cost  Orders above 100€
EU Economy 8.00 € Free
*Including: Austria, Germany, Hungary, Lithuania, Poland, Estonia, Luxembourg, Romania, Slovakia, Czechia
Latvia, Netherlands, Slovenia, Belgium, Bulgaria, Denmark, France, Spain**, Sweden, Croatia, Finland, Portugual Mainland, Greece, Malta, Ireland.
Per Cipro, Baleric Islands, Azores & Madeira costi di spedizione calcolati al check-out
* Not including Ceuta, Baleric Islands, Las Palmas, Melilla, Santa Cruz de Tenerife

USA

Country Service Min. order 70€, Flat Fee Shipping Cost  Orders above 150€
United States of America** Express 15.00 € Free
**Alabama, Alaska, Arizona, Arkansas, California, Colorado , Connecticut, Delaware, Washington DC, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, North Dakota, Ohia, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia Washington, West Virginia, Wisconsin, Wyoming
  • Al momento siamo in grado di accettare e spedire ordini solo in UE e USA (a causa delle procedure di export, possiamo accettare ordini da USA soltanto con un valore minimo di 70,00 Eur). Saremo in grado di gestire ordini e spedizioni verso altri paesi molto presto! Stay tuned!

  • Ti informiamo che qualsiasi eventuale tassa di importazione, altre tasse o dazi richiesti nel tuo paese saranno a tuo carico al momento della consegna.

  • Gli ordini spediti a livello internazionale possono essere validi per la promozione di spedizione gratuita, fatta eccezione per i territori di Cipro, Isole Baleari, Madeira e Isole Azzorre. Ogni spedizione al di fuori del nostro mercato nazionale (Italia) si qualifica come spedizione internazionale.
     

Spedizione di ordini multipli

Gli ordini multipli effettuati nello stesso giorno non possono essere combinati e saranno spediti separatamente.

Spedizione a indirizzi diversi

Sfortunatamente, non possiamo dividere un ordine e spedire in più luoghi. Se desideri spedire gli articoli in luoghi diversi, ti preghiamo di effettuare un ordine separato per ogni indirizzo di spedizione.

Modificare l'indirizzo di spedizione

Non è possibile modificare o aggiornare un indirizzo di spedizione una volta che un ordine è stato effettuato. Ti preghiamo di controllare i dettagli dell'indirizzo di spedizione prima di confermare l'ordine.

Orari del servizio clienti

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 CET e dalle 14:30 alle 18:30 CET - giorni festivi esclusi.

È possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso la sezione "contattaci" sul nostro sito web

 

Ordini e pagamenti

Come posso fare per ordinare dal vostro negozio?

  • Effettuare l’ordine online.
  • Non accettiamo ordini per posta o ordini di acquisto.
  • Al momento accettiamo Visa, MasterCard e Maestro.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Al momento è possibile effettuare il pagamento su circuito Visa, MasterCard e Maestro. Prendiamo sul serio il rischio di frodi, tutti i pagamenti tramite carta di credito e debito sono soggetti a validazione e autorizzazione sia da parte nostra che da parte del tuo istituto di credito.  Il nostro dipartimento pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione. Prima di procedere al pagamento, assicurati che l’indirizzo di fatturazione corrisponda a quello del metodo di pagamento per evitare ritardi nell'elaborazione dell'ordine.

Posso pagare in "contanti alla consegna"?

Siamo spiacenti ma al momento non accettiamo "contanti alla consegna" come metodo di pagamento. 

Quando verrà addebitato l'importo dell'ordine sulla mia carta di credito?

Tutti i pagamenti effettuati con carta di credito sono inizialmente autorizzati e solo successivamente gestiti. L'importo viene solitamente addebitato al momento della preparazione dell'ordine (spedizione).

Il mio pagamento è sicuro?

Certo! Per noi la sicurezza è estremamente importante, pertanto ci teniamo che tu sappia che le tue informazioni saranno criptate e al sicuro. Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati e all'adozione dei più avanzati sistemi di codificazione al mondo.
Inoltre, tutte le informazioni che verranno inserite per l'acquisto saranno conformi al trattamento dei dati personali nel pieno rispetto della normativa sulla privacy. Il sito rispetta tutti i controlli antispam e antivirus. La navigazione è completamente sicura

Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?

Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile e, a spedizione avvenuta, ti invieremo un’e-mail di conferma contenente il link per tracciare i progressi del tuo pacco. 
Per controllare lo stato di avanzamento della spedizione puoi cliccare sul link che troverai nella e-mail, oppure accedere alla tua area riservata del sito.
Ti segnaliamo che di solito ci vogliono 12/24 ore perché il codice di tracking sia visibile sul sito del corriere

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Se sei un utente registrato, accedi alla tua area riservata Account in alto a destra per visualizzare lo stato del tuo ordine nella sezione I Miei Ordini. 

Stato del pagamento

Ogni ordine può avere uno dei seguenti stati di pagamento:

  • Autorizzato
  • Pagato
  • In ritardo
  • Parzialmente rimborsato
  • In attesa di pagamento
  • Rimborsato
  • Non pagato
  • Annullato

Pagato o parzialmente pagato: Quando un pagamento con carta di credito è stato acquisito, o un pagamento con un metodo di pagamento offline o personalizzato è stato contrassegnato come ricevuto, allora lo stato di pagamento dell'ordine risulta Pagato. 

In attesa di pagamento: Gli ordini con stato “in attesa di pagamento” non sono ancora stati pagati. Se un ordine in sospeso non viene pagato entro la data di scadenza stabilita nei termini di pagamento, lo stato dell'ordine viene trasformato in Scaduto.

Autorizzato: A seconda delle impostazioni d’acquisto, i pagamenti vengono acquisiti manualmente o automaticamente. Per l'acquisizione manuale, i nuovi pagamenti con carta di credito risultano Autorizzati.

Rimborsato, parzialmente rimborsato o annullato: Quando si annulla un ordine, lo stato del pagamento cambia in Rimborsato o Annullato. Per un ordine in cui il pagamento non è ancora stato acquisito, lo stato del pagamento è contrassegnato come Annullato. Per gli ordini con pagamenti acquisiti, il pagamento risulta come Rimborsato. Se un ordine è parzialmente rimborsato con un pagamento acquisito, lo stato risulta come Parzialmente rimborsato.
 

Stato di adempimento

Lo stato di adempimento di un ordine:

  • Evaso
  • Non evaso
  • Parzialmente evaso

Quando un ordine viene confermato, lo  stato di adempimento risulta Non Evaso.

Quando qualche articolo viene spedito, ma non tutti gli articoli di un ordine, allora lo stato di adempimento dell’ordine risulta Parzialmente evaso. Quando tutti gli articoli di un ordine vengono spediti, lo stato di adempimento dell’ordine risulta Evaso.

 

Sconti e Promozioni

I codici sconto sono cumulativi?

L’utilizzo di codici promozionali, codici sconto o coupon sconto è consentito nella fase di conclusione dell’ordine. Ti ricordiamo che un solo codice promozionale può essere utilizzato per ogni ordine. Ti invitiamo a verificare la data di scadenza dei codici promozionali. 

Gli ordini con codici promozionali, codici sconto o coupon sconto si qualificano per le spedizioni gratuite?  

Sì, purché l'importo totale dell'ordine al netto degli sconti raggiunga la soglia di spedizione gratuita e l’indirizzo di spedizione sia in Italia.

Per quali ordini offrite la spedizione gratuita?

Offriamo la spedizione gratuita per

  • ordini nazionali con spedizione in Italia che raggiungono un importo totale di 70,00 Euro al netto degli sconti.
  • ordini internazionali con spedizione in EU che raggiungono un importo totale di 100,00 Euro al netto degli sconti.
  • ordini internazionali con spedizione in USA che raggiungono un importo totale di 150,00 Euro al netto degli sconti.

Ho dimenticato di aggiungere un codice sconto al mio ordine durante il check-out, posso aggiungere questo sconto al mio ordine dopo che è stato effettuato?

Ci dispiace ma i codici sconto non possono essere aggiunti dopo che l’ordine è stato concluso. In futuro, ricordati di controllare sempre di aver aggiunto il codice sconto quando richiesto per evitare delusioni. 
Per utilizzare un codice sconto non devi far altro che inserirlo nella pagina di conclusione dell’ordine.
 

 

 

Modifiche e Annullamenti

Posso modificare il mio ordine?

Ti informiamo che i nostri sistemi di evasione degli ordini e di spedizione sono progettati per far partire gli ordini nel modo più rapido ed efficiente possibile. Una volta che l'ordine è stato concluso e quindi inviato al nostro magazzino per l'elaborazione, non è più possibile modificarlo o annullarlo neanche tramite il servizio clienti. Ad ordine completato non è più possibile aggiornare l'indirizzo di spedizione. Ti chiediamo gentilmente di metterti in contatto con il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione "contattaci" del sito web per assistenza.

 

 

Resi e Spedizioni

Non ho ricevuto tutti gli articoli del mio ordine. Cosa posso fare?

Ti suggeriamo di controllare se hai ricevuto l’e-mail con la conferma di spedizione parziale che ti informa che uno degli articoli del tuo ordine non è più disponibile. In questo caso ti confermiamo che l'importo finale addebitato sarà solo il totale degli articoli effettivamente spediti. Ti ricordiamo che per tutti gli ordini pagati con carta di credito la visualizzazione dell'importo aggiornato può variare a seconda dei tempi della banca di riferimento. Se qualcosa non fosse chiaro o non fosse corretto, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti. Vi risponderemo il prima possibile.

Posso far consegnare il mio ordine in un altro paese?

No. Possiamo consegnare gli ordini solo all'interno dello stesso paese da cui hai effettuato l'ordine.

Cosa posso fare se la spedizione non arriva integra?

Siamo contenti che tu l'abbia chiesto! Il nostro staff controlla che ogni articolo sia in ordine e in buone condizioni fino a quando l'ordine viene sigillato e consegnato al corriere per la spedizione. Se al momento della consegna dovessi notare che la scatola/busta appare danneggiata o manomessa, ti suggeriamo gentilmente di segnalarlo sulla ricevuta di spedizione aggiungendo anche la nota "merce accettata con riserva di controllo". Questo aiuterà i nostri operatori del servizio clienti ad assistervi quando vi metterete in contatto con noi. Aiutaci, aiutandoti!

Ho ricevuto un articolo difettoso o danneggiato, con chi devo mettermi in contatto?

Ti suggeriamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti per ricevere assistenza. Puoi trovare tutti i dettagli nella sezione “contattaci” del nostro sito web.

Come posso restituire un articolo?

Ti suggeriamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti nella sezione “contattaci” del nostro sito web per far autorizzare il tuo reso. Secondo la nostra politica, i nostri addetti al servizio clienti sono autorizzati a valutare le richieste di reso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo. Una volta che i nostri addetti all'assistenza clienti hanno approvato il reso, emetteranno un "numero di reso" che dovrai inserire sul tuo bollettino di spedizione. Solo gli articoli (senza personalizzazioni su richiesta) in perfetto stato di conservazione e ancora nella loro confezione originale saranno accettati come resi. Dovrai spedire a tue spese gli articoli approvati per la restituzione entro 10 giorni lavorativi dall'emissione del "numero di reso". Siamo spiacenti ma non possiamo accettare resi per articoli spediti al di fuori della EU.

Ho ricevuto i miei articoli e mi sono reso conto di aver ordinato un articolo della taglia sbagliata. Posso cambiarlo?

Offriamo un servizio di cambio taglia solo per gli ordini consegnati in Italia e UE di articoli (senza personalizzazioni su richiesta) in perfetto stato di conservazione, qualora fosse disponibile una taglia sostitutiva. Ti suggeriamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti. Richiederemo che l'articolo ci venga restituito integro e a vostre spese e, una volta ricevuto, procederemo alla spedizione della taglia sostitutiva gratuitamente. Secondo la nostra politica, i nostri addetti al servizio clienti sono autorizzati a valutare le richieste entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo. Siamo spiacenti ma non possiamo accettare cambi taglia per articoli spediti al di fuori della EU.

Le spedizioni di reso sono gratuite?

Siamo spiacenti ma al momento non siamo in grado di offrire spedizioni di reso gratuite. Tutte le spedizioni approvate per la restituzione saranno attualmente a tuo carico. Stiamo comunque lavorando su come migliorare le procedure di reso. 

Spedite in tutti i paesi?

Al momento siamo in grado di accettare e spedire ordini solo in UE e USA. A causa delle procedure di export, possiamo accettare ordini da USA soltanto con un valore minimo di 70,00 Eur. Saremo in grado di gestire ordini e spedizioni verso altri paesi molto presto! Stay tuned!

Dovrò pagare tasse o costi di sdoganamento se ordino dagli USA?

Si. Ci occuperemo noi delle procedure di export in Italia. Quando la spedizione arriverà in USA, verrai contattato dalle autorità doganali di destino per regolare le operazioni di import che saranno a tuo carico. Non sono previsti dazi per importazioni in USA di valore inferiore a 800,00 Usd. 

 

Il mio Account

Come posso registrarmi?

Creare un account è semplicissimo e gratuito! Puoi cliccare questo link:
https://winxclubshop.com/account/register

Inserire le informazioni richieste e scegliere una password. 

Gli utenti registrati possono accedere a tutte le informazioni relative ad ordini e resi.

Devo essere registrato per acquistare sul vostro sito?

Non è necessario essere registrati per acquistare ma non potrai visualizzare gli ordini effettuati nella tua area privata. Tuttavia, potrai controllare lo stato di avanzamento dell'ordine attraverso il link che ti verrà inviato via e-mail al momento della conferma del pagamento.

Ho dimenticato la mia password, come posso fare? 

Per recuperare la tua password basta accedere al seguente link:
https://winxclubshop.com/account/login

Fare click su "Password dimenticata?" ed inserire l’indirizzo e-mail con il quale sai registrato. Riceverai un messaggio che ti permetterà di salvare una nuova password legata al tuo Account.

Come posso modificare i dati del mio account?

Per modificare i tuoi dati, accedi al tuo Account inserendo e-mail e password. Cliccando su “Modifica” potrai aggiornare i dati richiesti.

Come posso cancellare il mio account?

Ricorda che il tuo account è gratuito e ti permette di fare acquisti con facilità, approfittare di promozioni e sconti esclusivi. Se desideri comunque disattivare il tuo Account contattaci alla sezione “Contattaci” confermando i tuoi dati personali ed indirizzo e-mail con cui ti sei registrato. Una volta ricevute queste informazioni, disattiveremo il tuo Account e ti invieremo un'e-mail per confermare l'avvenuta chiusura. Qualora cambiassi idea in futuro, non dovrai far altro che contattare il Servizio Clienti fornendo di nuovo i tuoi dati e potremo riattivare il tuo Account. In alternativa, puoi registrarti di nuovo utilizzando un indirizzo e-mail diverso.

 

 

Varie

Non ho trovato la risposta che cercavo nella lista delle FAQ.

Ti suggeriamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti. Saremo felici di aiutarti in ogni modo possibile.

 

 

Privacy e Sicurezza

Qual è la vostra politica sulla privacy?

Prendiamo la vostra privacy molto seriamente. Non affitteremo o venderemo mai le tue informazioni a terzi, le usiamo solo per l'evasione degli ordini. 

Il tuo Carrello

Il tuo carrello è attualmente vuoto.
Clicca qui per continuare.