Non ho ricevuto tutti gli articoli del mio ordine. Cosa posso fare?

Ti suggeriamo di controllare se hai ricevuto l’e-mail con la conferma di spedizione parziale che ti informa che uno degli articoli del tuo ordine non è più disponibile. In questo caso ti confermiamo che l'importo finale addebitato sarà solo il totale degli articoli effettivamente spediti. Ti ricordiamo che per tutti gli ordini pagati con carta di credito la visualizzazione dell'importo aggiornato può variare a seconda dei tempi della banca di riferimento. Se qualcosa non fosse chiaro o non fosse corretto, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti. Vi risponderemo il prima possibile.

Posso far consegnare il mio ordine in un altro paese?

No. Possiamo consegnare gli ordini solo all'interno dello stesso paese da cui hai effettuato l'ordine.

Cosa posso fare se la spedizione non arriva integra?

Siamo contenti che tu l'abbia chiesto! Il nostro staff controlla che ogni articolo sia in ordine e in buone condizioni fino a quando l'ordine viene sigillato e consegnato al corriere per la spedizione. Se al momento della consegna dovessi notare che la scatola/busta appare danneggiata o manomessa, ti suggeriamo gentilmente di segnalarlo sulla ricevuta di spedizione aggiungendo anche la nota "merce accettata con riserva di controllo". Questo aiuterà i nostri operatori del servizio clienti ad assistervi quando vi metterete in contatto con noi. Aiutaci, aiutandoti!

Ho ricevuto un articolo difettoso o danneggiato, con chi devo mettermi in contatto?

Ti suggeriamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti per ricevere assistenza. Puoi trovare tutti i dettagli nella sezione “contattaci” del nostro sito web.

Come posso restituire un articolo?

Ti suggeriamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti nella sezione “contattaci” del nostro sito web per far autorizzare il tuo reso. Secondo la nostra politica, i nostri addetti al servizio clienti sono autorizzati a valutare le richieste di reso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo. Una volta che i nostri addetti all'assistenza clienti hanno approvato il reso, emetteranno un "numero di reso" che dovrai inserire sul tuo bollettino di spedizione. Solo gli articoli (senza personalizzazioni su richiesta) in perfetto stato di conservazione e ancora nella loro confezione originale saranno accettati come resi. Dovrai spedire a tue spese gli articoli approvati per la restituzione entro 10 giorni lavorativi dall'emissione del "numero di reso". Siamo spiacenti ma non possiamo accettare resi per articoli spediti al di fuori della EU.

Ho ricevuto i miei articoli e mi sono reso conto di aver ordinato un articolo della taglia sbagliata. Posso cambiarlo?

Offriamo un servizio di cambio taglia solo per gli ordini consegnati in Italia e UE di articoli (senza personalizzazioni su richiesta) in perfetto stato di conservazione, qualora fosse disponibile una taglia sostitutiva. Ti suggeriamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti. Richiederemo che l'articolo ci venga restituito integro e a vostre spese e, una volta ricevuto, procederemo alla spedizione della taglia sostitutiva gratuitamente. Secondo la nostra politica, i nostri addetti al servizio clienti sono autorizzati a valutare le richieste entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo. Siamo spiacenti ma non possiamo accettare cambi taglia per articoli spediti al di fuori della EU.

Le spedizioni di reso sono gratuite?

Siamo spiacenti ma al momento non siamo in grado di offrire spedizioni di reso gratuite. Tutte le spedizioni approvate per la restituzione saranno attualmente a tuo carico. Stiamo comunque lavorando su come migliorare le procedure di reso. 

Spedite in tutti i paesi?

Al momento siamo in grado di accettare e spedire ordini solo in UE e USA. Saremo in grado di gestire ordini e spedizioni verso altri paesi molto presto! Stay tuned!

Dovrò pagare tasse o costi di sdoganamento se ordino dagli USA?

Si. Ci occuperemo noi delle procedure di export in Italia. Quando la spedizione arriverà in USA, verrai contattato dalle autorità doganali di destino per regolare le operazioni di import che saranno a tuo carico. Non sono previsti dazi per importazioni in USA di valore inferiore a 800,00 Usd.