Come posso fare per ordinare dal vostro negozio?

• Effettuare l’ordine online.
• Non accettiamo ordini per posta o ordini di acquisto.
• Al momento accettiamo Visa, MasterCard e Maestro.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Al momento è possibile effettuare il pagamento su circuito Visa, MasterCard e Maestro. Prendiamo sul serio il rischio di frodi, tutti i pagamenti tramite carta di credito e debito sono soggetti a validazione e autorizzazione sia da parte nostra che da parte del tuo istituto di credito.  Il nostro dipartimento pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione. Prima di procedere al pagamento, assicurati che l’indirizzo di fatturazione corrisponda a quello del metodo di pagamento per evitare ritardi nell'elaborazione dell'ordine.

Posso pagare in "contanti alla consegna"?

Siamo spiacenti ma al momento non accettiamo "contanti alla consegna" come metodo di pagamento. 

Quando verrà addebitato l'importo dell'ordine sulla mia carta di credito?

Tutti i pagamenti effettuati con carta di credito sono inizialmente autorizzati e solo successivamente gestiti. L'importo viene solitamente addebitato al momento della preparazione dell'ordine (spedizione).

Il mio pagamento è sicuro?

Certo! Per noi la sicurezza è estremamente importante, pertanto ci teniamo che tu sappia che le tue informazioni saranno criptate e al sicuro. Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati e all'adozione dei più avanzati sistemi di codificazione al mondo.
Inoltre, tutte le informazioni che verranno inserite per l'acquisto saranno conformi al trattamento dei dati personali nel pieno rispetto della normativa sulla privacy. Il sito rispetta tutti i controlli antispam e antivirus. La navigazione è completamente sicura

Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?

Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile e, a spedizione avvenuta, ti invieremo un’e-mail di conferma contenente il link per tracciare i progressi del tuo pacco. 
Per controllare lo stato di avanzamento della spedizione puoi cliccare sul link che troverai nella e-mail, oppure accedere alla tua area riservata del sito.
Ti segnaliamo che di solito ci vogliono 12/24 ore perché il codice di tracking sia visibile sul sito del corriere

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Se sei un utente registrato, accedi alla tua area riservata Account in alto a destra per visualizzare lo stato del tuo ordine nella sezione I Miei Ordini. 

Stato del pagamento

Ogni ordine può avere uno dei seguenti stati di pagamento:

• Autorizzato
• Pagato
• In ritardo
• Parzialmente rimborsato
• In attesa di pagamento
• Rimborsato
• Non pagato
• Annullato

Pagato o parzialmente pagato: Quando un pagamento con carta di credito è stato acquisito, o un pagamento con un metodo di pagamento offline o personalizzato è stato contrassegnato come ricevuto, allora lo stato di pagamento dell'ordine risulta Pagato. 

In attesa di pagamento: Gli ordini con stato “in attesa di pagamento” non sono ancora stati pagati. Se un ordine in sospeso non viene pagato entro la data di scadenza stabilita nei termini di pagamento, lo stato dell'ordine viene trasformato in Scaduto.

Autorizzato: A seconda delle impostazioni d’acquisto, i pagamenti vengono acquisiti manualmente o automaticamente. Per l'acquisizione manuale, i nuovi pagamenti con carta di credito risultano Autorizzati.

Rimborsato, parzialmente rimborsato o annullato: Quando si annulla un ordine, lo stato del pagamento cambia in Rimborsato o Annullato. Per un ordine in cui il pagamento non è ancora stato acquisito, lo stato del pagamento è contrassegnato come Annullato. Per gli ordini con pagamenti acquisiti, il pagamento risulta come Rimborsato. Se un ordine è parzialmente rimborsato con un pagamento acquisito, lo stato risulta come Parzialmente rimborsato.
 

Stato di adempimento

Lo stato di adempimento di un ordine:

• Evaso
• Non evaso
• Parzialmente evaso

Quando un ordine viene confermato, lo  stato di adempimento risulta Non Evaso.

Quando qualche articolo viene spedito, ma non tutti gli articoli di un ordine, allora lo stato di adempimento dell’ordine risulta Parzialmente evaso. Quando tutti gli articoli di un ordine vengono spediti, lo stato di adempimento dell’ordine risulta Evaso.

 

Sconti e Promozioni

I codici sconto sono cumulativi?

L’utilizzo di codici promozionali, codici sconto o coupon sconto è consentito nella fase di conclusione dell’ordine. Ti ricordiamo che un solo codice promozionale può essere utilizzato per ogni ordine. Ti invitiamo a verificare la data di scadenza dei codici promozionali. 

Gli ordini con codici promozionali, codici sconto o coupon sconto si qualificano per le spedizioni gratuite?  

Sì, purché l'importo totale dell'ordine al netto degli sconti raggiunga la soglia di spedizione gratuita e l’indirizzo di spedizione sia in Italia.

Per quali ordini offrite la spedizione gratuita?

Offriamo la spedizione gratuita per

• ordini nazionali con spedizione in Italia che raggiungono un importo totale di 70,00 Euro al netto degli sconti.
• ordini internazionali con spedizione in EU che raggiungono un importo totale di 100,00 Euro al netto degli sconti.
• ordini internazionali con spedizione in USA che raggiungono un importo totale di 150,00 Euro al netto degli sconti.

Ho dimenticato di aggiungere un codice sconto al mio ordine durante il check-out, posso aggiungere questo sconto al mio ordine dopo che è stato effettuato?

Ci dispiace ma i codici sconto non possono essere aggiunti dopo che l’ordine è stato concluso. In futuro, ricordati di controllare sempre di aver aggiunto il codice sconto quando richiesto per evitare delusioni. 
Per utilizzare un codice sconto non devi far altro che inserirlo nella pagina di conclusione dell’ordine. 

Modifiche e Annullamenti

Posso modificare il mio ordine?

Ti informiamo che i nostri sistemi di evasione degli ordini e di spedizione sono progettati per far partire gli ordini nel modo più rapido ed efficiente possibile. Una volta che l'ordine è stato concluso e quindi inviato al nostro magazzino per l'elaborazione, non è più possibile modificarlo o annullarlo neanche tramite il servizio clienti. Ad ordine completato non è più possibile aggiornare l'indirizzo di spedizione. Ti chiediamo gentilmente di metterti in contatto con il nostro servizio clienti attraverso la nostra sezione "contattaci" del sito web per assistenza.